नवलपरासी :- नवलपरासीस्थित नापी कार्यालयमा सेवा प्रवाह, समस्या र चुनौतीबारे गरिएको छलफलले सरकारी सेवामा अझ सुधार आवश्यक रहेको देखाएको छ। सेवाग्राहीको चाप बढ्दै गए पनि त्यसअनुसार व्यवस्थापन हुन नसक्दा दैनिक सेवा प्रवाह प्रभावित भइरहेको पाइएको छ।
कार्यालय प्रमुख सही कायल सँग गरिएको कुराकानीमा कार्यालयले भोगिरहेका मुख्य समस्यामा आफ्नै भवनको अभाव प्रमुख रहेको उल्लेख गरिएको छ। भाडाको संरचनाबाट सेवा सञ्चालन गर्नुपर्दा व्यवस्थापन र सेवाको गुणस्तरमा असर परेको बताइएको छ।
छलफलका क्रममा सेवाग्राहीहरूले ढिलासुस्ती, कागजी प्रक्रियाको जटिलता तथा समयमै सेवा नपाउने जस्ता गुनासा राखेका थिए। विशेष गरी ग्रामीण क्षेत्रबाट आउने सेवाग्राहीहरूले झन् बढी समस्या भोग्नुपरेको बताएका छन्।
कार्यालयका तर्फबाट सीमित जनशक्ति, प्राविधिक उपकरणको अभाव र अत्यधिक कार्यभारका कारण सेवा प्रभावकारी बनाउन कठिनाइ भइरहेको जनाइएको छ। पुराना प्रविधि र स्रोत–साधनको कमीले काम छिटो र गुणस्तरीय रूपमा सम्पन्न गर्न चुनौती थपिएको छ।
यद्यपि, कार्यालयले सेवा सुधारका लागि डिजिटल प्रणाली विस्तार, कर्मचारी व्यवस्थापन सुधार तथा सेवाग्राहीमैत्री वातावरण निर्माणमा पहल गरिरहेको जनाएको छ। तर यी प्रयासलाई प्रभावकारी बनाउन सम्बन्धित निकायको थप सहयोग र समन्वय आवश्यक रहेको औंल्याइएको छ।
छलफलले सेवा प्रवाहलाई छिटो, पारदर्शी र सहज बनाउन दीर्घकालीन योजना आवश्यक रहेको निष्कर्ष निकालेको छ। सेवाग्राहीको विश्वास जित्न नापी कार्यालयले अझ जिम्मेवार र सक्रिय भूमिका खेल्नुपर्ने देखिएको छ।
